세일즈포스 "에이전트포스 디지털 서밋" 개최

 

안녕하세요.

SBT Global입니다.

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오늘은 세일즈포스 "에이전트포스 디지털 서밋" 관련 내용을 가져왔습니다!

 

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에이전트포스로 구현하는 마케팅 혁신

고객관계관리(CRM) 선도기업 세일즈포스가 AI 에이전트를 통합한 마케팅 혁신 사례를 공개했습니다.

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‘마케팅을 위한 에이전트포스’를 활용해 각 사에 최적화된 AI 에이전트를 개발하고, 마케팅 전 여정에서 활용하는 미래를 제시했습니다.

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박세진 세일즈포스 코리아 대표는 ‘에이전트 디지털 서밋’ 키노트에서 “커머스와 마케팅 영역에서 중요한 것은 단순히 많은 데이터를 모으는 것이 아니다”라며 “에이전틱 AI를 바탕으로 한 통합 플랫폼을 통해 고객 여정과 캠페인 운영을 연결해야 한다”고 말했습니다.

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이어 “AI는 기업이 고객 행동을 실시간으로 이해하고 필요한 순간에 즉시 대응할 수 있는 환경을 앞당기고 있다”며 “세일즈포스는 통합된 마케팅, 커머스 플랫폼을 통해 국내 기업들이 장기적인 고객 관계를 구축하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 에이전틱 AI 기업으로의 혁신 여정을 지원하고 있다”고 설명했습니다.

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‘에이전트포스 디지털 서밋’은 세일즈포스가 개최하는 마케팅·커머스 특화 행사입니다.

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참석자들은 이 자리에서 AI 활용 트렌드 및 전략을 조망하며 AI·데이터·조직 혁신과 결합해 실질적인 마케팅, 커머스 비즈니스 성과를 도출하기 위한 전략적 방안을 모색했습니다.

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김정수 세일즈포스코리아 솔루션 엔지니어가 제로클릭을 언급하며 AI 시대의 역설과도 같은 상황을 짚었습니다.

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제로클릭은 검색한 뒤 클릭으로 연결되지 않는 현상을 말합니다.

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웹사이트 방문으로 연결되지 않고 검색으로 끝나는 사례가 많아진다는 의미입니다.

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글로벌 마케팅 에이전시 WSI 보고에 따르면 구글 검색 결과의 60%는 웹사이트 제로클릭으로 끝나고 있습니다.

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AI 에이전트로 바뀌는 마케팅 운영

최근 구글, 오픈AI, 퍼블렉시티 등이 커머스 비즈니스에도 AI 서비스를 침투시키기 시작하면서 마케터 입지가 좁아질 전망도 제기됩니다.

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AI 플랫폼에서 벗어나지 않아도 주문과 결제가 가능하도록 서비스를 론칭해 수익을 분배하고 커머스 상품 가격의 변동까지 알려주는 서비스를 제공하겠다고도 발표했습니다.

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김정수 엔지니어는 FAQ와 리스트뷰 같은 형태로 AI엔진에 최적화한 콘텐츠 구조화, 소셜 미디어에서 더 많은 액티비티를 일으키도록 하는 방안 등을 언급하면서 세일즈포스의 해법으로 AI에이전트 마케팅 솔루션 ‘에이전트포스’를 소개했습니다.

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눈에 띄는 점은 에이전트포스의 자동화 수준입니다.

 

마케터는 생성된 결과물의 검수 역할을 철저히 하고, 질문을 잘 던져 충실한 답변을 생성하는 역할에 집중하면 됩니다.

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우리가 목표하는 캠페인 기획안을 브리프 형태로 에이전트한테 입력하면 에이전트는 목표 지향적으로 생각을 해서 이 캠페인에 최적화된 여러 가지 초안들을 생성합니다.

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담당자 입장에서는 본인 의도에 맞는 여러 가지 캠페인 기획들을 선택하시고 에이전트와 소통을 하면서 마음에 드는 더 의미가 있는 기획안으로 구성할 수 있습니다.

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기획안이 완성됐다면 (고객) 세그먼트가 자동 추천됩니다.

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이 캠페인에 필요한 세그먼트 속성들을 기반으로 추출해 드린다는 것들을 의미합니다.

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이 안은 초안이기 때문에 검수 과정을 통해서 세그먼트를 변경 활용할 수 있습니다.

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세 번째로는 타깃 대상이 구성되면 콘텐츠가 준비가 되어야 합니다.

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카피 문구를 수정하고 개인화하는 작업들을 더 추가해서 미리 보기를 통해서 구성할 수 있습니다.

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번역 서비스까지 자동화해 동일한 마케팅을 합니다.

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소비자 행동 변화와 에이전트포스의 마케팅 자동화

김정수 엔지니어는 파트너사들이 가장 궁금해하는 부분으로 ‘콘텐츠 생성의 품질’을 들었습니다.

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실제 마케팅 목표에 맞는 캠페인 목표에 맞는 콘텐츠를 상세 구성하고 마케팅 액션으로도 연결할 수 있어, 사내 콘텐츠 매니지먼트 시스템에 저장해 활용할 수 있도록 연결도 가능합니다.

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고객 반응에 따라서 또 다른 메시지를 전달하기 위한 구성도 가능합니다.

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이런 부분들도 자동화해서 초안을 생성하고, 마케터 입장에서 초안을 비교해 원하는 형태로 변경해서 활용할 수도 있습니다.

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캠페인이 정말 성공적이었는지 우리 매출에 영향을 줬는지 고객 로열티를 증가시켰는지 이러한 결과들은 대시보드를 통해서 마케팅 인텔리전스로 활용하든지 세일즈포스가 잘 확장하고 있는 태블로 같은 분석 솔루션을 통해 도움을 받아서 인사이트를 발굴하는 형태로 활용을 할 수 있습니다.

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고객들이 구매에 만족하는지 리뷰와 평점 확인도 에이전트포스의 웹크롤링 기능이 끌어와 긍부정 반응을 정리해줍니다.

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세그먼트 재정의나 추가 캠페인에도 참고할 수 있습니다.

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여기에서 고객 인사이트 발굴도 AI 에이전트에 질의로 끌어낼 수 있습니다.

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‘고관여 관심도 고객 그룹의 세그먼트에 대해서 발굴해서 인사이트를 알려줘’라고 했더니 이 세그먼트의 평균 연령은 어떠했으며, 이 세그먼트의 평점은 어땠는지, 이 세그먼트에 속한 사람들의 평균 LTV(생애가치)와 이 사람들의 거주 지역, 심지어 이 세그먼트가 관심 있어 하는 상품 카테고리는 무엇이었는지 일목요연하게 정리해서 요약별로 제공하고 있습니다.

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김정수 엔지니어는 기조연설 마지막에 “기업 내 엔터프라이즈 데이터를 기반으로 별도의 긴 AI 트레이닝 없이도 학습해서 고객에게 최적의 안을 제공할 수 있는 기반을 가지고 있다”며 “이게 가능한 것이 세일즈포스고, 마케팅 자동화와 분석(인텔리전스), 멤버십 로열티 관리까지 엔드투엔드 역량을 보유했다는 점을 기억해달라”고 힘줘 짚었습니다.

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현장에는 다양한 산업군의 기업들이 참여하여, 세일즈포스의 파트너사들이 자사몰 운영, 고객 여정 관리, 실시간 캠페인 실행 등 각 분야에서 AI와 데이터를 접목해 성과를 높이고 고객경험을 혁신한 사례를 발표했습니다.

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또한, AI 에이전트를 바탕으로 현업 중심의 실행력과 생산성 측면에서의 역량 강화를 지원하기 위한 전략과 비전을 제시했습니다.

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자세한 내용의 원문은 아래 보도자료에서 보실 수 있습니다.

 

​https://byline.network/2025/09/16-547/

 

 

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 세일즈포스에 궁금하신 점이 있다면 에스비티글로벌에 문의주세요!