세일즈포스, '에이전트포스 360' 공개

Salesforce/세일즈포스 동향 Check✅ 2025. 10. 31. 14:37

안녕하세요.

SBT Global입니다.

오늘은 세일즈포스 "드림포스2025"에서 공개된 "에이전트포스 360" 관련 내용을 가져왔습니다!

함께 가볍게 살펴보도록 합시다👍

엔터프라이즈 AI 혁신의 새로운 표준, 에이전트포스 360

세일즈포스는 2025년 드림포스에서 ‘에이전트포스 360’을 공개하며 모든 기업 업무와 AI를 자연스럽게 결합하는 강력한 엔터프라이즈 플랫폼을 선보였습니다.

이 플랫폼은 영업, 서비스, 마케팅 등 CRM 중심 업무는 물론이고, 커스터머 360·데이터 360까지 아우르면서 전 조직의 데이터와 구조적 비정형 정보를 통합적으로 이해하고 실행할 수 있도록 설계됐습니다.

‘에이전트포스 360’은 구체적으로 대화형 개발, 음성 인터페이스, 하이브리드 추론, 실시간 운영 대시보드와 같이 인간과 AI가 함께 성장할 수 있도록 돕는 다양한 기능을 한 곳에서 제공합니다.

엔터프라이즈 AI 에이전트를 손쉽게 설계·배포·관리할 수 있을 뿐 아니라, 데이터와 여러 앱, 그리고 협업 툴 슬랙까지 완전히 통합된 환경을 제공합니다.

특히 자연어 환경, 음성 인터페이스, 하이브리드 추론 등 인간적인 상호작용과 예측 가능성을 모두 잡을 수 있도록 기획된 점이 특징입니다.

강력한 자동화와 맞춤형 에이전트 구축

‘에이전트포스 360’ 플랫폼에는 대화형 개발, 음성 기능, 비정형 데이터 처리 등 필수 기능들이 집약되어 있습니다.

이 플랫폼의 차별점은 실질적인 자동화와 업무 맞춤화입니다.

‘에이전트 스크립트’는 조건문과 툴 활용 규칙을 통해 업무 과정을 세밀하게 제어할 수 있으며, 자연어 명령과 코드 작성이 결합되어 직관적 개발 경험을 제공합니다.

‘에이전트 빌더’를 통해 누구나 쉽게 AI 에이전트를 생성, 테스트, 배포할 수 있을 뿐만 아니라, PDF·이미지·그래프 등 비정형 데이터를 업무 맥락으로 자동 변환하는 기능도 지원합니다.

특히 ‘에이전트포스 보이스’는 음성 채널 상담, CM 기록 자동화, 실시간 대화형 경험을 제공해 기업별 고객상담 환경을 근본적으로 혁신합니다.

모든 에이전트의 행동 정보, 보안, 효율성은 ‘Einstein Trust Layer’와 통합되어 확실한 신뢰성과 통제력을 확보합니다.

이로써 정보 분석과 실무 속도 모두 크게 개선되며, 데이터 360에서는 태블로 시맨틱 분석을 통해 모든 업무 데이터를 비즈니스 언어로 변환·통합함으로써, 조직 전반의 데이터 일관성과 통찰력을 높일 수 있습니다.

슬랙 중심 협업 혁신·글로벌 파트너 생태계 확장 혁신과 미래 비전

세일즈포스는 슬랙을 ‘에이전틱 운영체제(Agentic OS)’로 지정하면서, 슬랙에서 모든 세일즈포스 앱·데이터에 접속 가능하고, 구글드라이브·깃허브·지라 등 외부 서비스와 연동된 엔터프라이즈 서치·채널 전문 에이전트로 업무 정보를 신속히 탐색할 수 있게 했습니다.

슬랙과 연동된 챗GPT나 다양한 외부 앱, 파트너 솔루션(아마존 커넥트·구글·오픈AI 등)이 매끄럽게 통합되어 기업이 원하는 맞춤형 에이전트와 자동화 시스템을 수월하게 구현할 수 있습니다.

고객사는 이제 ‘에이전트익스체인지’에서 수백개의 커스텀 AI 서비스와 앱을 자유롭게 선택해 사용할 수 있습니다.

드림포스 2025 하이라이트: 에이전틱 엔터프라이즈 시대의 개막

에이전트포스 360, 인간과 AI가 함께 만드는 비즈니스의 새로운 표준

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